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技術創新，引領永續未來

創新為根，永續為本

永續產品

新創突破 品牌價值

富強醫材堅信，企業的永續發展不僅體現在環境責任上，更關乎技術創新、品質管理和客戶價值。我們一直以來秉持這三大支柱，致力於為社會和市場帶來積極的影響。

技術創新 >

富強醫材一直以來致力於技術創新，並重視智慧財產權，確保公司的獨特技術受到充分保護，積極進行專利申請並持續監控市場動向，以防止競爭對手的侵害。截此至今已擁有多項專利，這些見證了我們在技術領域的不斷突破與成長。我們相信，創新是推動永續發展的核心動力。

品質管理 >

我們的品質管理政策以「製造用心、醫者放心、患者安心」為核心，從源頭到生產，每一個環節都嚴格把控，確保我們的產品始終如一的高品質。我們的品質管理體系依據醫療器材品質管理系統準則嚴格把關，設定了數據化的品質目標，並定期審查其持續適用性，贏得廣大用戶的信賴。

客戶價值 >

我們深知客戶價值的重要性，致力於建立並維護良好的客戶關係。我們的客戶滿意度調查結果顯示，絕大多數客戶對我們的產品和服務非常滿意。對於每一個客戶的反饋與投訴，都會嚴謹處理，不斷改進，致力提供最佳的客戶體驗。

  • 推動全體同仁誠信經營之宣導教育，除透過公司網路宣導誠信經營政策之具體作法與防範違反誠信經營相關制度外；亦於公司內部定期公告誠信經營及防範違反誠信經營行為之相關規範，並於新人訓課程中宣導相關準則及不定期透過違反誠信行為之案例，宣達誠信的重要性。

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  • 我們設定了數據化的品質目標，並定期審查其持續適用性。我們擁有 ISO 13485、歐盟醫療器材指令和台灣醫療器材品質管理系統等認證，以確保我們的品質標準符合國際標準。

  • 客戶滿意度

    外銷業務單位每3年實施一次客戶滿意度問卷調查，2023 年針對重大客戶進行問卷調查，有效問卷數30份，平均客戶滿意度評分為73(滿分 100 分)，92%客戶同意富強展現適當的服務責任。

    客戶申訴處理

    富強醫材重視客戶的意見和反饋，抱怨處理程序確保了客戶抱怨得到及時、有效的處理。當客戶提出抱怨時，內外銷課會立即受理並要求客戶提供詳細的書面說明。若客戶已通報事件，將要求客戶提供通報事件編號，以便進一步調查。我們將書面說明和異常產品轉交品保課進行調查，並根據調查結果提供客戶抱怨處理報告。

永續創新，創造價值

創新是推動永續發展的關鍵力量。通過不斷的技術突破，我們不僅提升產品性能，更為可持續發展注入新活力。